L’accueil
DURÉE : 2 JOURS
Objectifs
- Développer et maîtriser des compétences relationnelles et des stratégies d’accueil afin d’accueillir l’usager, sa famille, ses connaissances dans les meilleures conditions possibles
Public
- Toutes les personnes ayant une mission d’accueil dans un établissement
Contenu
- Préciser les besoins de la personne accueillie avec en support la pyramide des besoins de Maslow.
- Définir les différentes réponses apportées à ces besoins par le service: les possibilités, les limites et savoir les exposer si nécessaire lors de l’accueil (mise en place d’un protocole d’accueil)
- Apprendre à maîtriser des techniques de communication pour favoriser un accueil de qualité et répondre aux situations difficiles et de violences :
Méthode
- Apports théoriques du formateur
- Réflexion en sous groupes avec validation en grand groupe
- Travaux pratiques