L’accueil

DURÉE : 2 JOURS

Objectifs

- Développer et maîtriser des compétences relationnelles et des stratégies d’accueil afin d’accueillir l’usager, sa famille, ses connaissances dans les meilleures conditions possibles

Public

- Toutes les personnes ayant une mission d’accueil dans un établissement

Contenu

- Préciser les besoins de la personne accueillie avec en support la pyramide des besoins de Maslow.

- Définir les différentes réponses apportées à ces besoins par le service: les possibilités, les limites et savoir les exposer si nécessaire lors de l’accueil (mise en place d’un protocole d’accueil)

- Apprendre à maîtriser des techniques de communication pour favoriser un accueil de qualité et répondre aux situations difficiles et de violences :

Méthode

- Apports théoriques du formateur

- Réflexion en sous groupes avec validation en grand groupe

- Travaux pratiques