Gestion des personnalités difficiles et
dysfonctionnelles dans son équipe.
Contexte
Dans le cadre de la gestion d'équipe dans le secteur de la santé, diriger efficacement des
individus aux caractères variés représente un défi majeur pour les cadres de santé et les
managers
Ils se voient confrontés à la nécessité d'adapter constamment leurs approches face à des
personnalités fortes ou complexes, susceptibles de générer des conflits nuisibles à la
cohésion d’équipe et à l'efficacité de la prise en charge.
L'objectif est de prévenir les tensions et de renforcer la cohésion, essentiel pour offrir des
soins de qualité aux patients. Les cadres pourront appréhender des approches sur mesure
pour harmoniser les interactions avec les personnalités difficiles et dysfonctionnelles ,
favorisant ainsi un environnement de travail positif et efficace.
Objectifs Généraux
Comprendre la nature des personnalités difficiles : Acquérir une connaissance approfondie
sur ce qui caractérise une personnalité difficile.
Identifier les types de personnalités difficiles : Connaître les différents profils de
personnalités difficiles pour mieux les comprendre et interagir avec eux.
Améliorer la communication et le management : Adapter son mode de communication et
de management pour gérer efficacement les personnalités difficiles.
Promouvoir un environnement de travail sain : Utiliser des stratégies de gestion des conflits
et de communication pour maintenir la qualité des soins au patient dans un cadre
institutionnel.
Objectifs Opérationnels
Caractéristiques des personnalités difficiles : Être capable de décrire ce qui caractérise une
personnalité difficile.
Identification des types : Être capable de lister et décrire les différents types de
personnalités difficiles.
Analyse des comportements : Être capable de repérer et analyser les comportements
spécifiques des personnalités difficiles.
Stratégies d'interaction : Développer des compétences pour se comporter de manière
appropriée face aux personnalités difficiles.
Gestion de la distance : Savoir quand et comment prendre de la distance, et adapter son
mode de communication et de management en conséquence.
Expression des désaccords : Acquérir des méthodes pour exprimer ses désaccords de façon
constructive et désamorcer les conflits potentiels.
Utilisation des expériences passées : Apprendre à utiliser les mauvaises expériences comme
outil d'anticipation pour prévenir les conflits futurs.
Mesures institutionnelles : savoir s’appuyer sur les procédures pour gérer les situations
difficiles dans le cadre de l'institution, garantissant ainsi la qualité des soins au patient.
Contenu
Savoir ce qui caractérise une personnalité difficile
- Compréhension des liens entre la structure cérébrale et les traits de personnalité
- Comment des traits de personnalité sont influencés par la structure du cerveau,:
Dernière recherche du Dr Luca Passamonti de l'Université de Cambridge.
- L'importance de la génétique et de la maturation cérébrale dans le développement
de la personnalité.
Ateliers de Discussion : Groupes de discussion pour débattre de la manière dont
la génétique et la maturation cérébrale influencent la personnalité, en utilisant
des exemples concrets et des études de cas pour illustrer ces concepts.
Analyse de cas réels : Présentation de cas réels où les connaissances sur la
structure cérébrale ont été utilisées pour comprendre ou traiter des
comportements difficiles.
Session de Réflexion : Temps dédié à la réflexion personnelle et au partage
d'expériences, permettant aux participants de discuter de la manière dont ils
peuvent intégrer les connaissances acquises dans leur pratique professionnelle.
Connaître les différents types de personnalités difficiles
- Présentation théorique : Définir ce qu'est une personnalité difficile et présenter une
vue d'ensemble des différents types (par exemple, narcissique, évitant, obsessionnelcompulsif,
etc.).
- Caractéristiques Clés : Description des traits spécifiques, des comportements et des
modes de pensée.
- Origines et Compréhensions : Exploration des causes potentielles (psychologiques,
biologiques, environnementales) derrière chaque type de personnalité
Analyse de cas : Groupes de travail analysant des études de cas pour appliquer les
connaissances acquises et développer des plans d'action.
Sessions de retour d'expérience : Moments dédiés pour que les participants
partagent leurs expériences, ce qu'ils ont appris et comment ils envisagent
d'appliquer ces connaissances.
Repérer et analyser les comportements des personnalités difficiles
- Aperçu des dernières recherches sur les traits de personnalités difficiles, y compris
l'agressivité, la suspicion, la manipulation, la dominance, et la prise de risque.
- Exploration détaillée des traits associés aux personnalités difficiles, en s'appuyant sur
des études récentes.
- Discussion sur le "Dark Triad" : narcissisme, machiavélisme et psychopathie.
- Impact de ces traits sur les relations professionnelles et personnelles
Méthodologie
Utilisation de cas pratiques et d'exercices interactifs pour renforcer la capacité de
reconnaissance des participants.
Analyses de cas réels et simulations pour appliquer les connaissances acquises
Comment se comporter face à ces personnes
- Introduction aux Concepts Clés de gestion des comportements difficiles :
La Communication Non Violente (CNV)
Principes et pratique : Découverte des quatre composantes de la CNV.
Exercices pratiques : Mises en situation pour appliquer la CNV dans des contextes
difficiles.
Analyse Transactionnelle
Triangle de Karpman : Rôles de Victime, Persécuteur, et Sauveteur.
États du Moi et Positions de Vie : Compréhension et application pour améliorer
les interactions.
Techniques de communication Avancées
Méthode Sandwich : Stratégie pour formuler des feedbacks constructifs.
Position Gagnant-Gagnant et Assertivité : Techniques pour des négociations
efficaces et respectueuses.
Proxémie et Communication Non Verbale : L'importance du langage corporel et
de l'espace personnel dans la communication.
Gestion de l'Agressivité
Indicateurs de l'agressivité : Reconnaissance et stratégies de réponse.
Développement de l'assertivité : S'affirmer de manière constructive sans être
agressif.
Méthodologie
Mises en situation et Jeux de rôle
Application des outils : Simulation d'interactions avec des personnalités difficiles
en utilisant les outils étudiés.
Analyse et feedback : Réflexion de groupe sur les approches utilisées et feedback
constructif.
Prendre de la distance et adapter son mode de communication et son
mode de management face à ces personnes.
- Impact sur l'environnement de travail : analyse des répercussions de ces
personnalités sur l'équipe et les objectifs.
- Techniques de prise de distance émotionnelle :
Gestion émotionnelle : Stratégies pour ne pas se laisser submerger par les émotions
négatives.
Mindfulness et pleine conscience : Utilisation de la méditation et de la pleine
conscience pour maintenir la sérénité.
- Communication assertive : renforcement de l'assertivité pour exprimer ses besoins et
limites de façon claire et respectueuse.
- Stratégies de management adaptatif :
Flexibilité dans le leadership : Exploration des styles de management et adaptation en
fonction du profil de la personne difficile.
Définition des Limites : Techniques pour établir des limites claires et maintenir le
respect mutuel.
Méthodologie
Cas pratiques et mises en situation
Simulations et jeux de rôle : Entraînement à travers des scénarios réalistes pour
mettre en pratique les compétences acquises.
Analyse de cas : Réflexion sur des études de cas réelles pour appliquer les stratégies
de management adaptatif.
Élaboration de stratégies personnalisées : Création d'un plan d'action pour intégrer
les techniques apprises dans son propre style de management.
Suivi et évaluation : Méthodes pour évaluer l'efficacité des adaptations et
ajustements continus.
Apprendre à exprimer ses désaccords pour désamorcer d’éventuels
Conflits
- Comprendre l'importance de l'expression des désaccords :
Théorie des Conflits : Introduction aux différents types de conflits et à leur
importance dans les relations professionnelles.
Impact des désaccords non exprimés : Exploration des conséquences négatives des
désaccords non exprimés sur l'équipe et les objectifs
- L'art de l'assertivité :
Définition et Principes : Clarification de ce qu'est l'assertivité et en quoi elle
diffère de l'agressivité.
Pratique de l'Assertivité : Techniques pour s'affirmer de manière respectueuse et
efficace dans l'expression des désaccords.
- Stratégies de désamorçage des conflits
Identification des signes précurseurs : Reconnaissance des indicateurs précoces
de conflits pour intervenir avant l'escalade.
Techniques de désamorçage : Méthodes pratiques pour désamorcer les tensions,
y compris la reformulation, la négociation, et la recherche de solutions win-win.
Mises en situation et jeux de rôle
Application des leçons apprises : Utilisation de scénarios basés sur des
expériences réelles pour pratiquer les techniques d'anticipation et de gestion.
Débriefing et Feedback : Analyse des jeux de rôle avec feedback constructif pour
renforcer l'apprentissage.
Savoir, en dernier recours, gérer la situation dans le cadre de l'institution
- Communication des décisions institutionnelles :
Techniques de communication : Méthodes efficaces pour communiquer les
décisions institutionnelles, qu'elles soient disciplinaires ou de soutien.
Gestion des réactions : Préparation à gérer les réponses émotionnelles suite à
l'annonce de décisions institutionnelles.
Utilisation de la Communication Non Violente (CNV) : Savoir structurer le
message en quatre parties : observation, sentiment, besoin, et demande. Cela
aide à exprimer la décision sans porter de jugement et à minimiser les réactions
défensives.
Nos méthodes pédagogiques
Ce programme met l'accent sur la pratique et l'utilisation de techniques d'intervention concrètes en
matière de gestion des personnalités difficiles et dysfonctionnelles.
Cette approche pédagogique très opérationnelle vise l'apport d'outils pour des résultats directement
exploitables en situation professionnelle. Cette pédagogie active, guidée par la nécessité d'apprendre
permet une véritable appropriation des techniques et une autonomie sur le terrain.
Le contenu de la formation (la théorie, les techniques, la méthodologie, l'approche sur le terrain) est
enseigné dans un esprit de compréhension, d'analyse et d'expérimentation.
En effet, cette formation offre un maximum de souplesse tout en garantissant un suivi personnalisé à
chaque participant. Ainsi, la formatrice prendra constamment en compte les spécificités des différents
contextes, des intervenants, ainsi que la différence de perception des faits et des événements de chacun.
Des activités vivantes, interactives et pédagogiques
La formation alternera les parties "apprentissage" et "mises en pratiques".
Toutes nos formations ont une règle : le dynamisme de l'intervenant, la participation des
stagiaires, même aux apports théoriques, le partage des expériences….
Les stagiaires auront le plaisir d'apprendre en créant, en expérimentant, en s'amusant….
Exemples de mises en pratiques :
DANS LA PEAU D'UNE PERSONNALITE DIFFICILE
Des exercices pour se mettre dans la peau d'une personnalité difficile
Les participants seront invités à fermer les yeux pour véritablement voir, à toucher pour se sentir
touché,
Des exercices pour bouleverser les vérités et permettre de s'ajuster à l'autre.
COMMENT ENTENDRE CE QUI NE SE DIT PAS CHEZ LA PERSONNALITE DIFFICILE
Des exercices qui permettent à l'attention du professionnel de se tourner vers son propre ressenti
: une sorte de contact qui s'ouvre.
Des mots ou des images émergent naturellement à la conscience. En décrivant ces images ou en
énonçant ces mots, les professionnels disposeront d'une fenêtre pour entendre ce qui ne se dit
pas.
CONNAISSANCE DE SOI POUR UN MEILLEUR MANAGEMENT
Exercices de questions et de réponses.
Cela peut se réaliser :
seul, par les professionnels eux-mêmes, pour aboutir à une clarification, à une
compréhension et à une intégration des pratiques de management
ou bien en interaction avec un autre, dont les questions viennent affûter la précision de la
pensée.
N’oublions pas que les questions peuvent être posées à soi-même, par soi-même.
GÉRER DES SITUATIONS DIFFICILES
Exercice permettant de faire le point sur les violences vécues en faisant une immersion dans le
quotidien au travers de cas concrets.
Mises en situation, jeux de rôles.
Une mise en relation avec les connaissances théoriques et pratiques quotidiennes viendra
accompagner cette activité.
Réaliser le plan d'action
Après les outils et la technique, le plan d'action !
Nous inviterons nos participants à dûment écrire de manière structurée leurs résolutions
quant à leur nouvelle façon de gérer les personnalités difficiles et dysfonctionnelles pour
permettre une améliorations des pratiques