La communication d’équipe
Finalité de la formation : à la fin de la formation chaque stagiaire aura acquis les compétences lui permettant d’engendrer et de nourrir une dynamique de communication orientée solution, de comprendre le fonctionnement d’un système et de comprendre l’impact de son comportement sur le système
Durée : 3 journées, dans l’idéal une journée par semaine sur 3 semaines
La durée et le programme peuvent être adaptés selon vos besoins.
Objectifs généraux :
· Apprendre à développer des comportements qui permettent la construction et le fonctionnement d’une équipe
· Mieux connaitre le fonctionnement humain pour adapter son comportement face aux autres
Objectifs spécifiques :
· Apprendre à transmettre et à recevoir les informations au sein d’une équipe pour développer la cohésion
· Connaître des outils de communication qui favorisent l’échange et permettent d’aborder, de manière acceptable pour l’autre, des sujets délicats :
· Développer les capacités à comprendre les enjeux de la communication
· Développer son écoute,
· Comprendre la dynamique d’équipe et la place occupée par chacun dans cette dynamique
· Comprendre les mécanismes de la communication orientée solution et les bénéfices de cette dynamique
Prérequis : être en poste au sein d’une équipe
Contenu :
· Evaluation des pratiques actuelles :
· Ce qui est facile et agréable et ce qui est difficile et désagréables en termes de communication dans l’équipe
· Objectifs d’amélioration ce qui est souhaitable en termes de communication, tant dans la forme que dans le fond
· Que peut permettre une bonne communication,
· La communication d’équipe : qu’est-il nécessaire de transmettre pour le bon fonctionnement du service et pour le confort de l’usager et des collègues
· Quelles sont les formes de collaboration attendues, les attentes légitimes
· La notion des 3 conforts
o Confort de l’usager
o Confort personnel
o Confort professionnel
Et l’incidence sur la performance dans la réalisation de la mission et certaines tensions d’équipe
· Communication et cohérence d’équipe
o Les collaborations
o Convictions personnelles et mission et pratiques professionnelles (quelles références, et qu’est ce qui va permettre la cohérence)
o La règle au sein du service comment est-elle suivie, a quoi sert elle
o Non-dit et stress
o La dimension non verbale dans la communication, et qui fait la différence pour une qualité de communication
§ Le système EPRIS :
· Emotion
· Perception
· Représentation
· Intention
· Sentiment
o La communication et les émotions : comment exprimer son désaccord, comment exprimer son émotion
o Apprendre à faire et à recevoir une critique
· La critique sur le faire
· La critique sur l’être
· Le système du sandwich
· Les signe de reconnaissance positifs, négatifs, conditionnels et inconditionnels
o Que devient un non-dit, que devient une émotion contenue
o Méthode d’évacuation des tensions personnelles
o Les enjeux relationnels de la communication
o Le besoin de reconnaissance : les différents signes de reconnaissance
§ Négatifs/Positifs
§ Conditionnels/inconditionnels
§ Les différents échanges de signes de reconnaissance possibles
§ La pyramide de Maslow/méconnaissances et passivités
o La connaissance de soi et la connaissance de l’autre pour mieux communiquer :
§ Les croyances de chacun : messages contraignants :
§ Les positions de vie : De quelle manière je me positionne face a l’autre, dominant, dominé, ouvert au dialogue, à l’écoute à l’empathie…
§ Les états du moi, les six postures possibles face à l’autre et leurs incidences sur la communication
§ Apport des neurosciences : cerveau limbique, reptilien et néo cortex et l’impact sur la communication et l’état d’être
· Composantes et utilisations
· Les neuro transmetteurs
· Le système sympathique et parasympathique
o Les techniques de communication :
§ La gestion du conflit méthode EPBR
· Emotion : la reconnaitre chez soi chez l’autre, la gestion de l’émotion, les neurones miroirs
· Problème, comment et quand présenter un problème
o La notion d’objectivité et de subjectivité
o Distorsion, généralisation, omission
· Besoin : exprimer, faire exprimer le besoin
· Règle : quelle est la règle de référence, ou quelle règle, contrat, faut-il élaborer
§ L’attention portée sur le pourquoi, l'attention portée sur le comment
§ La négociation critère, d’une bonne négociation intérêt et méthode
§ Le feed-back
§ Les techniques d'entretien et l'écoute active
o Elément de systémie des organisations
o Exercices pour expérimenter la communication d’équipe
o Richard Davidson et les profils émotionnels :
§ La résilience émotionnelle
§ La sensibilité au contexte
§ La conscience de soi
§ Perspective
§ Attention
§ Intuition sociale
Les valeurs de l’équipe sous forme de blason
Méthode pédagogique :
Une grande place est donnée à la mise en place d’expérience sous forme d’exercices et de mises en situation
• Apport du formateur
• Réflexion en grand groupe et en sous-groupes
• Mise en pratique
• Exercices autour de la communication interpersonnelle et de groupe avec utilisation éventuelle de la vidéo (si validée par les stagiaires)
• Exemples de difficultés et leurs traitements au travers les concepts vus précédemment
Evaluation :
• Evaluation à chaud, un questionnaire sur la qualité, et sur les acquis
• Evaluation à froid : 2 mois après la formation une évaluation avec les critères définis en fin de formation sera remis à chaque stagiaire pour évaluer l’impact de la formation
Intervenant : Alexandre ALVES
Formation à la Gestion du stress avec le rire et l'humour , formation aux méthodes et techniques de management motivationnel Analyse transactionnelle (Institut européen AT)
Communication non violente / Coaching d'équipe et individuel
OU
Christophe David, formateur en communication et en organisation dirige l’organisme, DAVIDFORMATION, qu’il a fondé en 2005
A travaillé 18 ans dans le secteur médico-social sur des postes d’éducateur et d’encadrement
A travaillé 10 ans pour des entreprises Françaises et européennes sur des postes de formation et de recrutement du personnel
Formé à l’analyse transactionnelle, la PNL, les thérapies brèves, la systémie des organisations, au coaching d’équipe.
Anime des formations sur
· Le management,
· La communication d’équipe,
· Technique d’animation de réunion,
· Projet personnalisé
· La qualité de vie au travail
· La bientraitance